プレスリリース バックナンバー(2005年)

お客さま情報の紛失について

平成17年3月25日
中部電力株式会社

 このたび、当社岡崎支店において請負先の(株)トーエネック作業員が、お客さま情報の記載された資料を紛失するという事態が発生しました。
 お客さまの大切な情報を紛失したことに対し心よりお詫び申しあげます。
 お客さまへは、早期に訪問し事実のご説明と謝罪をさせていただいております。
 当社は昨年秋のお客さま情報の紛失以降、お客さま情報の厳重な管理を徹底しているところではございますが、再びこのような事態を起こしたことを非常に重く受け止め、全従業員および請負先に対して個人情報保護の重要性について再認識を図り、さらなる厳重・適正管理を徹底してまいります。

1  紛失判明日時

平成17年3月24日(木) 16時00分頃

2  紛失確認場所

豊川市中条(ちゅうじょう)

3  紛失内容

「検満取替お客さま一覧表」原本2枚と写し1枚
(豊川市駅前通(えきまえどおり)3丁目、北浦(きたうら)町、新宿(しんじゅく)町、中央通(ちゅうおうどおり)2丁目、豊川(とよかわ)町、二見(ふたみ)町、古宿(ふるじゅく)町のお客さまの計器検定満了に伴う取替(以下、「検満取替」(*)という。)に係る情報 19口分)
(*) 電気の使用量を計量する計量器を、法律に基づいて取替する工事の ことです。一般のご家庭の計量器については10年ごとに取替ます。

4  資料の内容

①取替番号 ②引込柱番号 ③お客さま番号 ④お客さま名(カタカナ)⑤犬区分   ⑥契約種別コード ⑦契約容量 ⑧供給方式コード ⑨計量区分 ⑩50Hz区分 ⑪計器番号  ⑫取付計器種類 ⑬検満年月 ⑭竣工期限 ⑮工事可能期間 ⑯目標 ⑰アパート棟号数  ⑱電話番号 ⑲工事指定日・時間

5  状 況

  1. (1) 作業員は、当日の検満取替対象お客さま(豊川市駅前通3丁目、北浦町、新宿町、中央通2丁目、中条町、豊川町、花井(はない)町、二見町、古宿町、美和通(みわどおり)1丁目地内 )の計器取替工事を実施していた。(9時00分頃から)
  2. (2) 当日の施工予定分および日程調整分のお客さまを記載した「検満取替お客さま一覧表」原本3枚と写し3枚の計6枚を携帯していた。(計37口分)
  3. (3) 12口目のお客さま宅に到着した時、「検満取替お客さま一覧表」6枚のうち原本2枚と写し1枚がなくなっていることに気づいた。(午前中に実施した3口目までは、すべて「検満取替お客さま一覧表」があることを確認していた。)
  4. (4) 付近を探したが見つからないため、作業員はトーエネック三河東営業所に戻り中部電力豊川営業所(発注者)へ連絡した。(18時00分頃)
    それと同時にトーエネック所員が現地出向し捜索したが発見に至っていないため、20時00分に豊川警察署へ遺失届を提出した。  
  5. (5) 再度、今朝から捜索中でありますが、現在のところ発見に至っていません。
    なお、現在、お客さま情報紛失による被害の申し出はありません。

6  再発防止策

  1. (1) 「検満取替お客さま一覧表」など個人情報は、コピーしない。また、社外に持ち出す「検満取替お客さま一覧表」などは必要なものに限定する。
  2. (2) 「検満取替お客さま一覧表」などは鞄に入れ携帯する。

以上