中部電力|「お客さまの声」の活用 - CSR(企業の社会的責任)
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CSR(企業の社会的責任) 「お客さまの声」の活用

お客さまからのさまざまなご意見やご要望を真摯に受け止め、多様なニーズに対応した質の高いサービスをお届けし、お客さま満足の向上に努めています。

「お客さまの声」を活用するしくみ

中部電力では、お客さまに、よりご満足いただけるサービスをお届けするために、営業所の窓口や電話などを通じて寄せられるご意見やご要望などを「お客さま対応システム」に登録し、全従業員で情報共有しています。

また、お客さま本部各部門の部長を中心とした体制において、登録された内容についての検討ワーキンググループを定期的に開催し、業務改善やサービス向上につなげています。

お客さま対応システム

お客さま対応システムのイメージ図

「お客さまの声」からの改善事例

非常災害時にホームページ上で「復旧状況」「復旧見込み時間」の公開をするように改善しました

お客さまの声 中部電力が公開している停電情報に、復旧の見通しも追加で知らせて欲しい。
改善事例 当社供給エリア内で停電が発生した場合、停電地域、発生日時などを停電発生直後から当社ホームページおよび携帯版ホームページ上で公開していますが、今回、お客さまの声を受け、台風などの大規模な停電時に「復旧状況」や「停電復旧見込時間」もお知らせするように改善しました。

停電情報のご案内

停電情報は下記よりご覧ください。

携帯版停電情報のホームページは以下のURLへアクセスしてください。

二次元バーコードの画像

URL:http://www.chuden.co.jp/m/teiden.html

ご利用いただける携帯電話の機種

「iモード」、「EZweb」、「Yahoo!ケータイ」
(一部の機種ではご利用できない場合があります。ご了承ください。)

再生可能エネルギー固定価格買取制度に関する当社ホームページについて掲載内容の充実を図りました

お客さまの声 発電設備を設置したいが、ホームページを見てもどのように申し込みをしたらよいのか、手続き方法がわからない。
改善事例 当社ホームページ上に、再生可能エネルギー固定価格買取制度の概要全般と、ご契約までの手続き方法や主要なご質問に関するQAを掲載し、内容の充実を図りました。

再生可能エネルギー発電のご契約については、以下よりご覧ください。

契約容量をホームページ上で自己診断できるツールをご用意しました

お客さまの声 電気代の節約を考えているが、現在の契約容量が適正かどうか、自己診断できるようなしくみをホームページに掲載してほしい。
改善事例 同時にご使用される家電製品ごとの容量を入力することで、お客さま自身で適正容量を自己診断できるしくみをホームページ上にご用意いたしました。

ご家庭の容量診断のご案内

ご家庭の容量診断は下記よりご覧ください。

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